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캘리포니아주 산호세 - 디지털 워크플로 솔루션 분야의 선두주자인 ServiceNow(NYSE: NOW)가 인공지능 분야의 저명한 기업인 엔비디아와의 협력을 확대하여 엔비디아의 NIM 추론 마이크로서비스를 통해 대규모 언어 모델(LLM)의 배포 및 개발을 강화하기로 했습니다. 이를 통해 ServiceNow는 이러한 서비스를 활용하는 초기 플랫폼 제공업체 중 하나로 자리매김하여 엔터프라이즈 부문에서 보다 효율적이고 확장 가능한 제너레이티브 AI(GenAI) 애플리케이션에 대한 접근 방식을 제공할 수 있게 되었습니다.

엔비디아 GTC 컨퍼런스에서 발표된 이번 발표는 LLM의 추론 프로세스를 개선하기 위해 설계된 엔비디아의 새로운 GenAI 마이크로서비스 제품군의 구성 요소로 NIM을 소개합니다. 서비스나우는 자사의 GenAI 경험 플랫폼인 Now Assist와 같은 도메인별 애플리케이션에 특화된 Now LLM에 NIM을 통합할 계획입니다. NIM의 통합은 ServiceNow의 광범위한 고객 사용 사례에서 생성 AI 사용의 확장을 촉진할 것으로 기대됩니다.

서비스나우의 회장 겸 CEO인 빌 맥더멋은 기술 혁신과 성장을 주도할 파트너십의 잠재력에 대해 언급했으며, 엔비디아의 설립자 겸 CEO인 젠슨 황은 비즈니스 및 기술 환경에 대한 GenAI의 혁신적 영향력에 대해 강조했습니다. 2023년 5월에 시작된 ServiceNow와 NVIDIA의 협력은 이미 AI Lighthouse와 같은 이니셔티브와 통신 서비스 관리를 위한 Now Assist(TSM)와 같은 산업별 솔루션으로 결실을 맺었습니다.

또한 이 파트너십에는 코드 생성을 위한 오픈 액세스 LLM 제품군인 StarCoder2와 같은 프로젝트에서 Hugging Face 및 Big Code Community와 같은 다른 기술 기업과의 협력도 포함되었습니다. NVIDIA는 IT 운영을 개선하기 위해 ServiceNow의 Now Assist를 도입하여 이 기술의 실질적인 이점을 입증했습니다.

서비스나우는 GenAI 통합을 통해 상당한 내부 비용 절감과 생산성 향상을 달성했으며, 인시던트 편향률과 코드 생성 수용률이 눈에 띄게 개선되었다고 보고했습니다. 서비스나우는 생성 AI 포트폴리오에 대한 지속적인 투자를 통해 기업이 다양한 부서에 걸쳐 GenAI의 이점을 확장하여 그 영향력을 확대하고 AI 투자에 대한 수익을 가속화할 수 있도록 지원할 계획입니다.

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